ISO 10002:2004

ISO 10002:2004

ISO 1002:2004 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı, bir kuruluşun müşteri memnuniyetinin ölçülmesi değerlendirilmesi ve memnun müşteri seviyesinin artırılması için gerçekleştireceği çalışmalar için kılavuzdur.İşletmelerin devamlılığını sağlayabilmeleri, bulunduğu sektörde ayakta durabilmeleri, marka oluşturmaları, marka değerlerini korumaları ve marka değerini yükseltme hedefleri ve bu hedeflere ulaşabilmeleri mevcut müşterilerini elinde tutmak ve yeni müşteriler edinmekle mümkün olmakta bu da mutlak müşteri memnuniyetinden geçmektedir.

ISO 10002:2004 Standardının Kazandırdıkları

• Müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol izleneceğini gösterir.
• Müşteri şikâyetleri konusunda çalışanların bilinç ve dikkatlerini geliştirir.
• Müşteriyi önemsediğinizi gösterir.
• Şikayetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunar.
• Kuruluşunuzun itibarını arttırır.
• Müşterileri elde tutma maliyetlerinizi azaltır.